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中新网四川新闻10月27日电 题：践行养老金融大文章 华夏银行成都分行用心守护“银发族”
随着我国老龄化进程加快，养老金融已驶入发展快车道。2023年10月，养老金融被正式纳入中央金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，成为金融服务实体经济与民生保障的重要内容。
在此背景下，华夏银行成都分行积极响应国家号召，持续创新养老金融产品与服务，切实提升老年客群的获得感、幸福感、安全感。
作为金融服务的一线窗口，网点不仅是业务办理的场所，更是传递温度、建立信任的空间。华夏银行成都分行从老年客户的真实需求出发，全面推进网点智能化与适老化改造，营造“宾至如归”的服务体验。
在硬件设施方面，该行对自动存取款机与智能柜台全面升级“长辈模式”，实现字体放大、界面撞色设计，并新增语音播报功能。厅堂内设置的“银发驿站”，配备了老花镜、血压仪、急救药箱、拐杖、轮椅等便民工具，并由专人提供全程陪伴服务。休息区则配置了加装海绵把手与坐垫的专属座椅，网点外部也完善了无障碍通道与停车位，切实照顾行动不便的老年人。
在服务流程上，该行推出手机银行“关怀版”，放大图标与字体，精简功能菜单，保留转账、查询、缴费等核心业务，支持语音播报与“一键求助”视频服务，降低老年人使用数字工具的门槛。
此外，该行远程银行专区也为老年人提供借记卡业务、业务咨询等视频办理服务，以及个人养老金账户、养老存款、养老基金及保险等一系列适老化产品，满足客户金融需求。2025年以来，该行已累计为32名老人提供一对一远程视频支持。
值得一提的是，针对高龄、行动不便等特殊客户，华夏银行成都分行创新推出“柜面延伸服务”，由专人上门办理业务。
今年7月，成都成华区78岁的杨大爷患病住院，社保卡在ATM机被吞，急需用卡支付医疗费用却无法亲临网点。辖属成华支行在获悉情况后，迅速启动老年特殊人群紧急服务绿色通道，派出双人上门服务团队前往医院病房。在病床前，工作人员严格核对身份信息，耐心讲解业务流程，指导客户完成签字确认，并当场交还社保卡，贴心询问是否需要协助取现，真正实现了服务送上门，关怀送到家。
今年初，该行接到客户紧急求助，称家中老人在ICU抢救，家人因不知银行卡密码而无法支取医疗费。辖属金沙支行迅速启动应急机制，安排人员赶赴医院核实情况，并同步协调分支行完成加急审批流程，于次日成功将救命钱转入医院账户，赢得了家属的由衷感谢。据悉，今年以来该行已为20名老年客户提供上门服务。
在金融服务便捷化的同时，华夏银行成都分行也高度重视老年客户的资金安全。近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，老年人成为重点受害群体。该行通过日常服务中的细致观察与专业判断，多次成功拦截诈骗风险。
今年8月，一位老年客户范阿姨来到华夏银行成都分行成华支行，要求支取10万元现金，并称要转存至离家更近的其他银行。这一有悖于常规老年人资金使用习惯的举动，引起了大堂经理的警觉。在柜员提示大额取现需预约后，范阿姨转而提出将资金转至某公司对公账户用于“投资”。关键词“对公”“转账”“投资”进一步触发了银行的风险预警。
当时，主管行长立即启动“劝阻机制”。工作人员并未简单否定客户，而是采取“共情+理性分析”策略，现场查询企业资质，展示类似诈骗案例，并与及时赶到的反诈中心警官协同开展劝阻。
经过近一小时的耐心沟通，范阿姨逐渐意识到风险，主动放弃转账。银行还协助其办理了10万元定期存款，并指导其联系对方退款、卸载诈骗APP，实现从单次拦截到长效防护的延伸。
为提升老年群体的金融安全意识，华夏银行成都分行持续开展多种形式的金融知识普及活动，包括厅堂微沙龙、金融小课堂等，以真实案例讲解反诈要点。该行还定期组织员工走进社区、养老院、公园等老年人聚集场所，结合免费体检、主题互动、现场咨询等形式，扩大宣传覆盖面。2025年以来，已开展老年人支付知识普及宣传301次，覆盖超7000人次。
华夏银行成都分行相关负责人表示，未来将继续深耕养老金融服务，推动产品创新与流程优化，强化风险防控与金融教育，以实际行动践行“金融为民”理念，助力构建老年友好型社会。(完)
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